Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones: Esperanza Creativa
1. Política de "Venta Final"
Todas las ventas realizadas a través de nuestra plataforma o puntos de venta son finales. No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia ajena a un error de nuestra parte, incluyendo:
- Cambio de opinión del cliente.
- Selección incorrecta de color, modelo o especificaciones por parte del usuario.
- Desistimiento de la compra tras haber sido procesada.
2. Garantía por Defecto o Error
La única excepción para gestionar un cambio o reposición es si el producto presenta un defecto de fabricación evidente si se recibió un artículo incorrecto (distinto al solicitado en el pedido original). En estos casos:
- El cliente deberá notificar el inconveniente en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras recibir el paquete.
- Es obligatorio enviar evidencia fotográfica o en video del producto defectuoso a nuestros canales de atención.
- Tras la validación, Esperanza Creativa procederá con la reposición del artículo. No se realizan reembolsos de dinero.
3. Logística de Envío y USPS
Nuestros envíos se gestionan a través de USPS. Ten en cuenta lo siguiente:
- Responsabilidad: Esperanza Creativa no se hace responsable por daños, maltratos, retrasos o extravíos causados por USPS.
- Reclamos: Una vez que el paquete es entregado a la oficina postal, la custodia pasa a ser de USPS. En caso de que el paquete aparezca como "Entregado" pero no lo hayas recibido, o llegue dañado, deberás iniciar un reclamo directamente con ellos usando tu número de rastreo.
- Apoyo: Brindaremos el apoyo necesario y la información técnica del envío para facilitar cualquier gestión de reclamo que el cliente deba realizar ante la transportadora.